Kontakt und Hilfe

So erreichen Sie uns

Unser Support steht Ihnen rund um die Uhr im Live-Chat und per E-Mail an [email protected] zur Verfügung. Viele wiederkehrende Anliegen beantworten wir außerdem im Bereich mit häufigen Fragen. Beschreiben Sie möglichst genau, was passiert ist und wobei Sie Hilfe benötigen. So kann unser Team Ihr Anliegen besser einordnen.

Nennen Sie bei Ihrer Anfrage die betroffene Funktion und die Schritte, die bereits versucht wurden. Fügen Sie alle Angaben hinzu, die das konkrete Problem verständlich machen.

Der Fragen-und-Antworten-Bereich kann einen ersten Lösungsweg liefern. Für individuelle Hilfe stehen anschließend der Live-Chat und [email protected] bereit.

Hilfe beim Konto

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie „Passwort vergessen“. Danach senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Öffnen Sie die Nachricht und folgen Sie dem enthaltenen Link. Anschließend können Sie Ihr neues Kennwort setzen und sich wieder bei Ihrem Konto anmelden.

Fehlt die Bestätigungs-E-Mail, durchsuchen Sie alle Ordner Ihres Postfachs, darunter auch Spam und Werbung. Wenn Sie die Nachricht dort nicht finden, melden Sie sich im Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected].

Persönliche Angaben können Sie nicht selbst im Profil ändern. Bei einem Tippfehler oder einer falschen Angabe laden Sie Dokumente hoch, die die korrekten Daten belegen. Teilen Sie anschließend unserem Support mit, welche Information berichtigt werden soll und wie der Fehler entstanden ist.

Technische Probleme

Startet ein Spiel nicht, laden Sie unser Angebot neu. Starten Sie danach bei Bedarf den Browser oder Ihr Gerät neu. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich an unser Team. Schildern Sie dabei, welches Spiel betroffen ist und was beim Start passiert.

Auch bei anderen Schwierigkeiten können Sie zuerst die häufig gestellten Fragen prüfen. Wenn die dortigen Antworten Ihr Anliegen nicht lösen, nutzen Sie den Live-Chat oder die angegebene E-Mail-Adresse und geben Sie die relevanten Einzelheiten an.

Beschwerden

Eine Beschwerde richten Sie zunächst an unseren Support. Sie kann nur vom Inhaber des betroffenen Kontos eingereicht werden. Nennen Sie den Sachverhalt klar und stellen Sie die Informationen bereit, die zur Prüfung benötigt werden.

Wenn Ihr Fall nach der Bearbeitung durch unser Team nicht gelöst ist, können Sie ihn an EGIS als unabhängige Stelle zur Streitbeilegung weitergeben.