Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung und Teilnahme

Metlait SRL ist die Lizenzinhaberin, eine in Costa Rica registrierte Gesellschaft, die unter der von der Tobique Gaming Commission erteilten E-Gaming-Lizenz Nr. 0000064 tätig ist. Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen und den englischen Bedingungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Die Teilnahme setzt ein Alter von mindestens 18 Jahren voraus. Gilt in Ihrem Land ein höheres gesetzliches Mindestalter für Glücksspiele, ist dieses maßgeblich. Sie prüfen selbst, ob Online-Glücksspiel an Ihrem Wohnort zulässig ist. Echtgeldspiele sind aus verschiedenen Ländern ausgeschlossen. Verstöße können zur Kontoschließung sowie zur Ablehnung oder Rückabwicklung von Auszahlungen führen. Ein VPN darf nicht zur Umgehung geografischer Sperren dienen. Andernfalls können Gewinne verfallen. Wegen Vorgaben einzelner Spieleentwickler sind manche Titel regional nicht verfügbar.

Konto und Verifizierung

Pro Person ist ein persönliches Konto erlaubt. Mehrfachkonten mit gleicher Anschrift, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät können wir schließen. Dabei dürfen wir offene Auszahlungen stornieren und Gewinne einziehen. Ihr Konto ist ausschließlich privat nutzbar und darf weder verkauft noch vermietet werden. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter.

Zur Prüfung können wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg für Ihr Zahlungsmittel verlangen. Dokumente müssen lateinische oder kyrillische Schrift verwenden. Andernfalls ist eine Videoverifizierung möglich. Auch ein Telefongespräch kann dazugehören. Auszahlungen warten bis zum Abschluss aller Kontrollen. Sind Sie nach einem Auszahlungsantrag zwei Wochen lang telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar, sperren wir das Konto und stornieren den Antrag. Die Prüfung vollständiger KYC-Unterlagen kann bis zu 30 Arbeitstage dauern. Fehlende oder ungültige Nachweise können eine Sperrung oder Schließung und den Verfall des Guthabens auslösen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen dürfen nur von einem Konto auf Ihren Namen kommen. Bei Zahlungen Dritter ziehen wir daraus entstandene Gewinne ein und erstatten den Betrag an den rechtmäßigen Eigentümer. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 €. Das Maximum hängt vom gewählten Verfahren ab und erscheint bei dessen Auswahl. Eine Gutschrift erfolgt erst nach Bestätigung durch das Zahlungsinstitut. Abgelehnte oder zurückgebuchte Einzahlungen machen zugehörige Gewinne ungültig. Vor einer Auszahlung setzen Sie jede Einzahlung einmal bei Slots oder dreimal bei anderen Spielen um. Mehrere ungespielte Einzahlungen werden zusammengerechnet.

Vor jeder Auszahlung dürfen wir Ihre Identität prüfen. Der Mindestbetrag liegt bei 20 €. Ziel sind 72 Stunden ab Freigabe. Sie können höchstens 5.000 € täglich, 10.000 € wöchentlich und 20.000 € monatlich erhalten. Progressive Jackpotgewinne zahlen wir vollständig aus. Für Visa verwenden Kartenauszahlungen Original Credit Transfer, für Mastercard Payment Transfer. Nur Ihre persönliche Karte ist zulässig. Nach Karteneinzahlungen dürfen wir bis zur Höhe des Nettogewinns auf diese Karte auszahlen oder ein anderes Verfahren wählen. Banken können Zahlungen sperren. Eigene Bankgebühren tragen Sie. Bei Überweisungen dürfen Zwischenbanken bis zu 16 € berechnen. Unsere interne Währung ist der Euro. Wir wechseln keine Währungen und zahlen keine Zinsen.

Rückerstattung und Inaktivität

Die Frist für einen Erstattungsantrag beträgt 24 Stunden ab der Transaktion. Fremdnutzung Ihres Kontos melden Sie spätestens 30 Tage nach dem Vorfall. Benötigt werden ein Ausweis, ein Screenshot des Zahlungsmittels und ein Adressnachweis. Die Bearbeitung dauert gewöhnlich 5–7 Bankarbeitstage.

Bleibt Ihr Konto 12 Monate ohne Anmeldung oder Spiel, dürfen wir monatlich 20 € abziehen, bis kein Guthaben mehr vorhanden ist oder Sie es reaktivieren.

Verstöße und Beschwerden

Absprachen, Bots, unzulässige Software, missbräuchliche Rückbuchungen, falsche Forderungen sowie das Ausnutzen technischer Fehler sind verboten. Bei Betrugsverdacht dürfen wir Konten sperren oder schließen, Gewinne und Guthaben einziehen sowie Gelder während einer Prüfung zurückhalten.

Wenden Sie sich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Nur der Kontoinhaber kann sie einreichen. Bei Streit über Spielergebnisse sind unsere Serverprotokolle entscheidend. Danach können Sie EGIS als unabhängige Streitbeilegungsstelle einschalten. Streitfälle werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Ansprüche müssen spätestens ein Jahr nach ihrer Entstehung erhoben werden.